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FAQ

QUELQUES QUESTIONS QUE VOUS POURRIEZ VOUS POSER… 

 

MON COMPTE

J'ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe, comment le récupérer ?

Merci de nous faire une demande de réédition de mot de passe et d'identifiant par mail serviceclients@acte-collectivites.com, nous vous enverrons une confirmation par mail. Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez ici.


Comment changer mes coordonnées ?

ACTE gère les changements de coordonnées, si vous souhaitez signaler un changement, il suffit d'écrire un mail serviceclients@acte-collectivites.com, nous vous enverrons une confirmation par mail.


Qu'est-ce que le code société ?

Le code société, demandé lors de l'inscription, est un numéro identifiant et personnel.


Si vous êtes un CE, et que vous souhaitez collaborer avec ACTE, merci de contacter serviceclients@acte-collectivites.com et nous vous en attribuerons un.


Si vous êtes salarié d'une entreprise déja partenaire de ACTE, ce code vous a été communiqué par votre CE. Si vous ne le connaissez pas, contactez votre CE, ou envoyez nous un mail à serviceclients@acte-collectivites.com.

 

SUIVI ET RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

Envoi des billets / Retrait en magasin

L’envoi des billets s’effectue uniquement si vous avez choisi cette option lors de votre commande. L’adresse d’expédition est celle notifiée dans le formulaire d’inscription. Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée à une autre adresse, cette option vous est proposée lors du processus de confirmation de commande.

Les billets sont expédiés en envoi simple prioritaire (courrier sans reclamation ni remboursement en cas de perte/vol), en envoi suivi (reclamation mais pas de remboursement en cas de perte/vol) ou en envoi recommandé.

En cas de perte, retard, détérioration ou vol, la société ACTE ne pourra effectuer aucun remboursement. La poste propose un remboursement des recommandés uniquement en cas de perte.

Pour tous billets de spectacles non numérotés (parcs, musées, concerts non numérotes, concerts numérotés au stade de France, au Parc des Princes, etc.), il vous est conseillé de choisir le retrait en magasin ou l’envoi en recommandé.

Pour le retrait en magasin, nous vous envoyons un mail à l'adresse mail renseignée lors de l'inscription pour vous informer de la disponibilité de votre commande.

Les horaires d’ouverture sont indiquées à titre indicatif et peuvent être modifiés à tout moment. Avant de vous déplacer, n’hésitez pas à nous téléphoner au 01 42 82 92 18.
 

Quelle est le délai d'envoi des commandes ?

En vous connectant dans votre espace membre, vous pouvez connaître l’état de la commande. Commande annotée EN COURS DE TRAITEMENT signifie que la commande a bien été prise en compte et est en cours de traitement, billets non reçus.

Commande annotée EXPEDIEE/RETIREE signifie que la commande a été expédiée dans le cas d’un envoi, ou qu’elle est ou a été retirée à notre magasin.

Commande annotée ARCHIVÉE signifie que la commande n’a pas été prise en compte mais reste en mémoire, soit à la suite de l’annulation d’une commande ou du non règlement d’une commande Commande annotée EN ATTENTE signifie que la commande n’a pas encore été prise en compte.

Une commande que je n'ai pas réglé apparaît dans mon espace membre et est annotée "En attente", ai-je été débité malgré tout ?

La commande restera en attente quelques jours, mais sera archivée et ne sera en aucun cas débitée. Le débit est impossible sans saisie des références de carte bancaire et de la validation de ces références.


BILLETS

Je n'ai pas reçu ou j'ai perdu mes billets, que dois-je faire ?

Certaines places de théâtre, de concerts, de spectacles tous publics, etc, numérotées, peuvent être duplicables. La veille de la représentation, ou le vendredi matin si elle a lieu en week-end, téléphonez nous au 01 42 82 92 18.

Attention, certains spectacles, notamment ceux qui ont lieu au Stade de France et au Circuit de Nevers Magny Court, ne peuvent donner lieu à aucun duplicata, même si les billets sont numérotés. 

J'ai reçu une contremarque au lieu des billets, que dois-je faire ?

Une contremarque vaut un billet. Il est couramment utilisé à la place de billets de théâtre, de spectacles tous publics ou de concerts classiques. Elle doit être échangée contre les billets 20 minutes avant la séance du spectacle à la caisse CONTROLE de la salle du spectacle.

Attention, ne vous rendez pas au 8 rue Victor Massé – 75 009 PARIS, adresse indiquée en haut de la contremarque.

Pourquoi le prix que j'ai payé n'est pas le même que celui indiqué sur les billets ?

Les billets sont édités sans jamais tenir compte des frais de réservation et de notre prestation.


 


 

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